Satisfacción del cliente. Lo que los clientes desean… y raramente encuentran
¿Estamos comprometidos con la satisfacción del cliente?. En los orígenes de la industria automotriz ese tema no formó parte de las preocupaciones de los empresarios. Henry Ford se dio el gusto de afirmar que sus clientes podían comprar su modelo Ford T de cualquier color, siempre y cuando fuera negro. El producto era el rey […]